Valentini - Segmentazione e Motivazioni della Customer Base di Esculapio On Demand

PREFAZIONE

Nel primo capitolo si tratterà la teoria means-end chain, enunciando le possibili tecniche di indagine tramite le quali è possibile identificare le strutture cognitive dei consumatori associate ad una particolare situazione decisionale di acquisto o consumo. La letteratura documenta come siano stati e continuino ad essere proposti molti metodi per rilevare tali strutture. Tra questi il laddering è senza dubbio la tecnica che viene applicata più spesso. L'Association Pattern Technique (APT) rappresenta una tecnica alternativa o complementare sviluppata da Ter Hofstede e colleghi nel 1998.

Nel secondo capitolo si farà una breve introduzione sulla segmentazione di mercato. Ci si focalizzerà tuttavia sulla classe dei modelli proposta da Wedel e DeSarbo (1995), formulata sulla famiglia di distribuzioni esponenziali: GLIMMIX.

Nel terzo capitolo i concetti esplicitati nella prima parte del volume vengono applicati allo studio della struttura gerarchica della soddisfazione di una popolazione di clienti di servizi alberghieri.

INDICE:

• Means-end chain, laddering e association pattern technique
• Segmentazione di mercato e mixture models
• La struttura gerarchica della soddisfazione nel contesto alberghiero

Sara Valentini

Dottoranda - Dottorato in direzione aziendale

Dipartimento di Scienze Aziendali

Università degli Studi di Bologna